Es tiempo de aportar valor

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Es tiempo de aportar valor. La industria del seguro, inmersa en un escenario de omnicanalidad y ambiciosos procesos de fidelización del cliente, pondrá a disposición de los distintos canales productos y condiciones de distribución en los que el factor diferencial será cada vez más pequeño y difícilmente convertible en ventaja competitiva.

El director general de General Electric –Jack Welch- dijo: “Si no tienes una ventaja competitiva, no puedes  competir”; y nosotros, los corredores de seguros hemos de competir, ser competitivos. De forma clara y para que se entienda, hemos de proveernos de servicios de valor en tecnología, marketing, calidad, apoyo a la comercialización, colocación de riesgos, soporte legal, formación, servicios logísticos de contact center… que nos ayuden a transformar nuestro modelo de negocio para aportar ventaja competitiva real al producto asegurador y así marcar una clara diferencia ante el consumidor y ganar su confianza.

Hoy se habla mucho del cliente, del reto de fidelizarle; corredores de seguros y aseguradoras debatimos, en un claro clima de desconfianza, sobre “de quién es el cliente”, sin darnos cuenta de que en muchas ocasiones confundimos a los consumidores ocasionales con clientes, y que la evolución de un estado al otro a través de la confianza reside exclusivamente en la valoración que estos hacen de la experiencia a la que les exponemos bien por su relación con el producto asegurador, bien por los servicios asociados que les prestamos.

Deberíamos de asumir de forma definitiva que los corredores de seguros vendemos servicio, servicio que se materializa en valor añadido al “producto seguro” y que la “experiencia de cliente” que somos capaces de producir en el consumidor será determinante para afianzar nuestra posición como canal en la industria aseguradora y el mercado.

Tenemos la gran tarea por delante de demostrar a la sociedad que el seguro es mejor producto cuando va acompañado de los servicios de valor de un corredor, y que estos servicios son una constante independiente de la entidad aseguradora.

Manos a la obra.

 

Higinio Iglesias
Consejero delegado de E2K Global Business Solutions, S.A.