Especial Innovación: apuesta ganadora en tiempos de incertidumbre.
¿Cuáles serán sus principales apuestas en materia de innovación durante este 2023?
En E2K existen 2 apuestas estratégicas de innovación claramente diferenciadas:
1. La innovación de producto que mira hacia el mercado. En el caso del Corredor de Seguros, la innovación de producto está directamente relacionada con la mejora de servicio que presta a su cliente, es decir, con el valor añadido que como Corredor aporta por encima del producto asegurador (ya que la innovación del producto asegurador corresponde a la aseguradora). Apostamos por:
- Nuevos modelos de relación con el cliente con pautas claras de actuación para rentabilizar el esfuerzo comercial para alcanzar las metas a corto, medio y largo plazo.
- Alinear la “estrategia de marca” del corredor en todos los puntos de contacto con el cliente: entornos digitales, entornos físicos, personas, producto y comunicación.
- Proyectos de especialización. Crear un conjunto de herramientas, soportes y formación para promover una diferencia competitiva y dotar de valor distintivo la oferta comercial para ciertos nichos de negocio estratégicos como es Vida y Empresas.
2. La innovación de procesos y tecnología que mira hacia el entorno organizacional de la empresa y que aporta al corredor capacidades en ámbitos tan estratégicos como la conectividad, tanto comercial como de gestión, cuadros de mando, procedimientos, digitalización, servicios B2C…
…. y ambas producen recíprocas sinergias.
Para el corredor resulta crítico apalancarse en la innovación. No hacerlo es quedarse fuera porque otros sí lo harán, tanto competidores del canal corredores, como otros actores de la distribución. Y para NO quedarse fuera resulta muy importante elegir un buen socio que te acompañe en esta carrera por la competitividad, que necesariamente pasa por la innovación y que, de forma individual, con independencia al tamaño, es imposible mantener por sus altos costes de inversión y tiempo de forma permanente.
«Para el corredor resulta crítico apalancarse en la innovación. No hacerlo es quedarse fuera porque otros sí lo harán».
A nivel sectorial, ¿Qué percepción observa en cuanto a innovación y cómo está posicionada la industria aseguradora?
La industria innova en nuevos servicios adaptados a las circunstancias cambiantes que se producen. Veo innovación en nuevos productos impulsados por la pandemia, los ciberataques, el cambio climático, la nueva movilidad en las ciudades, por citar algunos relevantes. En el terreno tecnológico yo destacaría como gran innovación el data analytics y la automatización de procesos.
Creo que hace falta más innovación en la promoción del sector frente al consumidor. La industria debería preocuparse por campañas de mentalización para mejorar la imagen del seguro. También tiene que innovar en la atención al cliente, en este sentido el corredor es pieza fundamental porque mantiene el contacto directo con las personas y es el complemento necesario frente a la fría realidad del online.
«La industria innova en nuevos servicios adaptados a las circunstancias cambiantes que se producen».
